Découvrez-en davantage dans notre FAQ
Vous avez une question ou une remarque ? N'hésitez pas : contactez-nous !
Heures d'assistance : du lundi au vendredi, de 7h à 15h ; les week-ends, de 11h à 17h
Je voudrais modifier ma commande
Je voudrais modifier ma commande
Vous pouvez modifier votre commande en envoyant simplement votre demande via cette page de contact. Veuillez fournir tous les détails de votre ajustement et votre numéro de commande.
REMARQUE :
- Votre commande n'est éligible à la modification que dans les 6 heures suivant le passage de la commande. Si nous ne recevons aucune demande de modification de la commande dans ce délai, la commande sera bloquée pour traitement et ne pourra plus être ajustée.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Comment puis-je annuler ma commande ?
Nous sommes désolés d'apprendre que vous souhaitez annuler votre commande. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer votre demande via cette page de contact en incluant votre numéro de commande. Si possible, nous espérons que vous pourrez nous faire part de la raison de votre annulation, nous cherchons toujours des moyens d'apporter de la satisfaction.
NOTE: Votre commande ne peut être annulée que dans les 6 heures suivant sa passation. Passé ce délai, la commande est bloquée pour traitement et ne peut plus être annulée.
Expédiez-vous à l'étranger ?
Expédiez-vous à l'étranger ?
Oui, nous livrons à l'international ! Nous proposons la livraison dans le monde entier pour que les clients du monde entier puissent profiter de nos produits. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons une variété de méthodes de paiement pour rendre votre expérience d'achat pratique. Celles-ci incluent les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, et, dans certaines régions, des méthodes de paiement alternatives comme Apple Pay ou Google Pay. Soyez assuré que vos informations de paiement sont sécurisées et protégées pendant le processus de commande.
Comment puis-je modifier mon adresse de facturation ?
Comment puis-je modifier mon adresse de facturation ?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de modifier l'adresse de facturation une fois qu'une commande a été passée. Cependant, le paiement sera prélevé directement sur le compte PayPal ou la carte que vous avez fournis, donc l'adresse de facturation n'affectera pas le paiement. Si vous recevez l'e-mail de confirmation de votre commande la plus récente et que l'adresse de facturation est incorrecte mais que l'adresse de livraison est correcte, vous pourrez toujours recevoir votre commande. Par conséquent, veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez visiter ce site pour suivre l'état de votre commande immédiatement :
REMARQUE : Un numéro de commande ou un numéro de suivi est requis. Vous pouvez les obtenir dans les e-mails de confirmation de commande ou de confirmation d'expédition.
Pourquoi ma commande a-t-elle été expédiée séparément ?
Pourquoi ma commande a-t-elle été expédiée séparément ?
Notre stock est réparti sur plusieurs centres de distribution et usines afin de vous parvenir plus rapidement.
Cela signifie que les commandes contenant plusieurs articles peuvent être expédiées individuellement.
Vous pouvez recevoir un article avant le suivant. Donc, ne paniquez pas si vous ne recevez pas tous vos articles en même temps.
Les informations de suivi de ma commande ne sont plus mises à jour.
Les informations de suivi de ma commande ne sont plus mises à jour.
Il est normal que l'état du suivi de votre envoi n'ait pas été mis à jour pendant quelques jours. La plupart du temps, les dernières mises à jour apparaissent par la suite.
Cela peut être dû (sans s'y limiter) à des incidents météorologiques, au dédouanement ou à des retards de la part du transporteur. Certains transporteurs prennent plus de temps pour mettre à jour les informations de suivi, en particulier pour les envois internationaux.
Ma commande est arrivée endommagée/cassée/défectueuse.
Ma commande est arrivée endommagée/cassée/défectueuse.
Nous sommes désolés que vous ayez reçu un colis avec des articles endommagés/cassés/défectueux ! Veuillez contacter notre équipe d'assistance via la page Nous contacter avec des photos de votre commande et du couvercle du colis reçu, y compris l'étiquette d'expédition détaillée, nous ferons de notre mieux pour régler ce problème pour vous.

